“這個翻譯機很實用，外語翻譯準確率很高，還能提供景點講解、旅行百科等服務，輕松解決了出游麻煩?！?月12日，在三亞市大東海，加拿大游客布萊恩通過智能化語言翻譯機，與酒店工作人員進行對話，體驗了一把無障礙跨國溝通。
帶著語言翻譯機去旅行，34國語言實時互譯，國際游客溝通交流更暢快；入住酒店，通過“人證設備一體機”實現(xiàn)“刷臉”登記；手機智能下單，“店小二”機器人及時送貨上門；停車交費無需等待，手機“掃碼”智能計時、付款……隨著互聯(lián)網(wǎng)技術加速發(fā)展，在海南旅游，越來越多時尚、便捷、前沿的科技產(chǎn)品悄然興起，改變著國內(nèi)外游客的出行模式。
中央12號文件提出，要“提升旅游消費服務質量”，其中包括高標準布局建設具有國際影響力的大型消費商圈，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”消費生態(tài)體系，鼓勵建設“智能店鋪”“智慧商圈”。如今，隨著海南旅游國際知名度與影響力日益增長，越來越多的涉旅企業(yè)開始探索借助科技手段，打造智能化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新智能化場景，推出國際前沿服務，進一步提升旅游品質，不斷滿足國內(nèi)外游客的個性化需求，讓出游模式更具科技感與“國際范”。
前景迷人：智慧旅游漸成趨勢
“機器人既是向導，還是‘外賣小哥’，智慧旅游體驗太神奇了！”來自上海的游客陳旭在三亞天域度假酒店內(nèi)，在智能機器人的帶領下，穿過大堂、進入電梯，成功找到入住房間。
“今年初，我們與阿里巴巴合作，游客通過‘天貓精靈’或手機下單，智能機器人接單后，會自行規(guī)劃路線，搭乘電梯將貨品實時送到房間，既能提供方便快捷的服務，還減少人力成本。”三亞天域度假酒店親子中心總監(jiān)高曄說，該酒店對標國際水準，探索科技化手段，還將推出線上VR選房服務、還將探索“刷臉”自助入住等服務，發(fā)展浸入式消費新模式，升級酒店產(chǎn)品體驗。
近年來，在智慧化探索的推動下，傳統(tǒng)旅游行業(yè)結構進一步優(yōu)化升級，借助VR、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，無現(xiàn)金支付、智能導游、電子講解、智慧游覽等創(chuàng)新旅游產(chǎn)品輪番登臺，開辟出旅游發(fā)展新模式。
日前，萬寧市184家酒店全面上線“人證設備一體機”，將人臉識別技術運用到旅館行業(yè)實名制登記制度中，進一步促進涉旅行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化。
三亞市民游客中心內(nèi)，12301旅游調度指揮中心和智慧旅游數(shù)字沙盤初見成效?！拔覀兺瞥隽恕齺喎判挠蜛PP’，游客通過手機即可了解最新旅游資訊、規(guī)劃出行線路，入駐商家需經(jīng)誠信認證，通過‘飄紅數(shù)據(jù)工單管理’、一鍵式投訴等方式強化旅游監(jiān)管?！比齺喪新糜挝魅畏菊f。
發(fā)展困惑：亟待延伸智慧“內(nèi)涵”
根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年中國旅游用戶希望景區(qū)未來提供的服務中，近七成用戶希望實現(xiàn)景區(qū)快速入園，同時絕大多數(shù)用戶還選擇了無線網(wǎng)絡、快速支付、導覽軟件等，智慧服務漸成亮點。
眼下，海南諸多景區(qū)開始重視對線上市場的投入和優(yōu)化，加大對景區(qū)的線上宣傳力度，加快景區(qū)硬件、軟件配套設施的技術升級，完成智慧景區(qū)的升級，為游客提供更具國際水準的服務。
“我們推出‘掃碼’入園、‘掃碼’停車等服務，促進旅游品質升級，也有助于景區(qū)對資金、客流量等方面把控，通過大數(shù)據(jù)建立旅游市場輿情監(jiān)測和預警、輔助決策系統(tǒng)。”天涯海角游覽區(qū)相關負責人說。
可以看到，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合正不斷加速。不過，很多涉旅從業(yè)者也在思考，如何科學地將大數(shù)據(jù)運用到分析決策中?！澳壳埃齺喡糜螖?shù)據(jù)采集渠道、目的地信息服務尚進一步完善，還存在‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’在線服務開發(fā)不夠，本地旅游電商推廣不足，游客、企業(yè)不能獲取相關的旅游數(shù)據(jù)等問題，將影響旅游管理部門掌握城市旅游數(shù)據(jù)、搭建旅游數(shù)據(jù)監(jiān)管和服務平臺?！比齺喪新糜蜗嚓P負責人認為，智慧旅游探索中，亟待通過科技手段整合資源，以智慧促進管理模式創(chuàng)新。
他山之石：服務對標國際化
智慧旅游發(fā)展也逐漸得到多方支持。今年初，國務院辦公廳發(fā)布關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見，要求加大旅游產(chǎn)業(yè)融合開放力度，提升科技水平、文化內(nèi)涵、綠色含量，增加創(chuàng)意產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品、定制產(chǎn)品。
此外，《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》中針對智慧旅游發(fā)展亦提出明確舉措，提出到2020年，我國將努力實現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋。
如何促進智慧化探索與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，以科技手段提升旅游國際化水平，成為我省旅游主管部門的重要課題。
“海南在積極豐富國際航線網(wǎng)絡、加強對外營銷的同時，還需重視國際語言環(huán)境營造、國際服務水平提升等問題，同時涉旅從業(yè)者對外溝通能力等還將營銷旅游品質提升?！睆氖侣糜挝幕ぷ鞯挠艘炼髡f。
借助科技手段，海南陸續(xù)開啟有益嘗試。日前，?？?、三亞等公安、海防與口岸、海關、邊檢等相關部門，積極推進外國人服務管理信息平臺建設、增加口岸通關前置查驗設備等，做好服務保障工作，提升旅游服務水平。
“我們面向景區(qū)、酒店、商場等重點涉旅場，逐步推廣使用人工智能翻譯機，通過借助科技手段，全方位優(yōu)化國際化語言環(huán)境?！比齺喪新糜挝敝魅稳~凱中說，今年，三亞還將進一步加強旅游外語培訓、完善國際語言標識系統(tǒng)等，多措并舉提升旅游服務水平，打造三亞國際化名片。
來源：海南日報
